Estimados ,
Les cuento mi problema, tengo 1 cola con dos tipos de grupso de usuarios distintos , y necesito hacer asignacion automatica del propioetarios del ticket de los usuarios de cada grupo , pero discrimianndo por un cistom fields, si este dice grupo 1 , la asignacion deberia hacer se round robin solo en el grupo 1 , y si el ticket se marca como grupo 2 , la asignacion automatica round robin deberia a plicarse en el grupo 2 , alguna idea de como hacer esto …se podra poner esta regla en la opcion “user defined”, del modulo , Automatic Assignment , de ante mnano muchas gracias