RT REST interface supporting multi-valued custom fields con creation

RT Developers
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Hello, everyone.

I’ve been struggling with REST RT to achieve support for multi-valued CF. It handles them well while editing an existing ticket, but fails to handle them when creating a new ticket (treating them as a whole).

So I’ve patched the file “html/REST/1.0/Forms/ticket/default” in my own extension to get it working:​

@@ -169,7 +169,19 @@
delete $data{$k};
next;
}

  •            $v{"CustomField-".$cf->Id()} = delete $data{$k};

  •            if ( $cf->SingleValue ) {

  •              $v{"CustomField-".$cf->Id()} = delete $data{$k};

  •            }

  •            else {

  •              my @cfvalues = split ',',$data{$k};

  •              $v{"CustomField-".$cf->Id()} = \@cfvalues;

  •              delete $data{$k};

  •            }
       }
       elsif (lc $k eq 'text') {
           $text = delete $data{$k};

I’m assuming that the differente values will come separated by simple comma ‘,’, as this is the way it works on edition. I know this could lead to bad behaviours if any of the values has any comma, so in my own implementation I’m using whitespace&comma&whitespace.

I don’t know whether this could be included in future versions of RT, but I want to share it just in case someone finds it useful.

Cheers!

Iñaki de Eguía Díez
Desarrollador - Entornos Abiertos
inaki.deeguia@csa.esmailto:inaki.deeguia@csa.es

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