By Reminder, Automatically create a Ticket

RT Users
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Hello everybody,

I am now already apologize because my English is not so good.

The following: We use the RT version 4.4.1. As soon we create a reminder in a ticket, automatical will be created a new ticket alongside the reminder, without any content. Since we have a script that all users in the queue should notify (by mail) as soon a new ticket appears. Since in the mail then also the ticket number is, you can search the ticket. In the queue it is not visible.

Now my question: Is it normal that a ticket without content is created as soon by reminder is created?

Thanks,

Dieter

Hallo zusammen,

Folgendes : Wir setzen die RT Version 4.4.1 ein. Sobald wir im Ticket eine Erinnerung erstellen, wird neben der Erinnerung ein neues Ticket aufgemacht ohne ein Inhalt. Da wir ein Script haben das alle Users in der Queue benachrichten soll(per mail) sobald ein neues Ticket erscheint. Da in der Mail dann auch die Ticketnummer steht, kann man das Ticket suchen. In der Queue ist es aber nicht zu sehen.

Nun meine Frage: Ist es normal das ein Ticket ohne Inhalt erstellt wird sobald man eine Erinnerung erstellt?

Vielen Dank
Dieter

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Hello!
Reminder - is the same as ticket in Database. The only difference is type: “ticket” for Tickets and “reminder” for Reminders.

If you use custom condition in Scrip you can write something like this:
unless ($self->TransactionObj->Type eq “Create” &&
$self->TicketObj->Type eq “ticket”) {
return 0;
}
return 1;