I’m trying to fill the ticket message from a new ticket with all the values from another ticket.
I haven’t found any problem with the comments thanks to “/RTIR/Elements/TransactionData”.
But I can not find an already made utility to achieve this: print all values (id, subject, owner, etc.) and cf-values for a ticket.
It should be something similar to what cli-api does when calling ${RTPATH}/bin/rt show ticket/id which I’ve seen it does by calling REST API. But I don’t know whether I can do the same inside a Callback.
En cumplimiento de la Ley Orgánica 15/1999, de 13 de diciembre, de Protección de Datos de Carácter Personal, los datos personales reflejados en este documento se incluirán en una base de datos informatizada de titularidad de Centro Regional de Servicios Avanzados, S.A. Dicha base de datos se encuentra inscrita en el Registro General de Protección de Datos conforme a lo dispuesto en la legislación vigente y cumpliendo todas las medidas de seguridad del Real Decreto 994/1999, de 11 de junio, de medidas de seguridad de los ficheros automatizados que contengan datos de carácter personal. Asimismo, el cliente dispone en todo momento de los derechos de información, acceso, rectificación, cancelación y oposición, que podrá ejercitar por escrito mediante carta dirigida al Responsable de Seguridad, en la siguiente dirección: C/ López Bravo, 1. 09001 Burgos (España).
I’m trying to fill the ticket message from a new ticket with all
the values from another ticket.
I haven’t found any problem with the comments thanks to
“/RTIR/Elements/TransactionData”.
But I can not find an already made utility to achieve this: print all
values (id, subject, owner, etc.) and cf-values for a ticket.
It should be something similar to what cli-api does when calling ${RTPATH}/bin/rt
show ticket/id which I’ve seen it does by calling REST API. But I don’t
know whether I can do the same inside a Callback.
Any clue?
Thanks and best regards.
P.S.: I’m using RT 4.2.10 and RT-IR 3.2.
Iñaki de Eguía Díez
Desarrollador - Entornos Abiertos
inaki.deeguia@csa.es
En cumplimiento de la Ley Orgánica 15/1999, de 13 de diciembre, de
Protección de Datos de Carácter Personal, los datos personales reflejados
en este documento se incluirán en una base de datos informatizada de
titularidad de Centro Regional de Servicios Avanzados, S.A. Dicha base de
datos se encuentra inscrita en el Registro General de Protección de Datos
conforme a lo dispuesto en la legislación vigente y cumpliendo todas las
medidas de seguridad del Real Decreto 994/1999, de 11 de junio, de medidas
de seguridad de los ficheros automatizados que contengan datos de carácter
personal. Asimismo, el cliente dispone en todo momento de los derechos de
información, acceso, rectificación, cancelación y oposición, que podrá
ejercitar por escrito mediante carta dirigida al Responsable de Seguridad,
en la siguiente dirección: C/ López Bravo, 1. 09001 Burgos (España).